Aviso de privacidad

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Este Aviso de Privacidad Integral se emite conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares publicada en 2025 (la «Ley») y demás disposiciones aplicables. Explica qué datos personales se tratan en el sitio tucomandapro.com y en la plataforma TuComandaPro (app.tucomandapro.com), para qué se usan, con quién se comparten y cómo puedes ejercer tus derechos.

Para los demás sitios y servicios de Tecsolt aplica su Aviso de Privacidad Integral. Si algo de ese aviso no coincide con este, para TuComandaPro prevalece lo que dice esta página.

1. Identidad y domicilio del responsable

TECSOLT S.A.S. de C.V. («Tecsolt»), sociedad constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, desarrolla y opera TuComandaPro y es responsable del tratamiento de los datos personales que se describen en este aviso.

Domicilio: León, Guanajuato, México.
Correo para privacidad y derechos ARCO: soporte@tucomandapro.com
WhatsApp: +52 477 657 3305

2. Cuándo somos responsables y cuándo encargados

En TuComandaPro conviven dos tipos de información, y nuestro papel es distinto en cada caso:

Como responsable, Tecsolt decide sobre los datos de quienes visitan este sitio o nos escriben, de las personas que crean una cuenta (dueños de negocio) y de los datos de acceso de los usuarios que cada negocio da de alta (correo, contraseña, seguridad de la cuenta). Este aviso explica ese tratamiento.
Como encargado, Tecsolt trata por cuenta de cada negocio los datos que este captura en la plataforma sobre sus propios clientes, proveedores, repartidores y empleados para operar (ventas, pedidos, facturas, reservaciones, entregas, créditos). En esos casos el negocio es el responsable frente a esas personas, y Tecsolt solo usa los datos para prestarle el servicio, conforme a sus instrucciones. Los detalles están en la sección 6.

3. Datos personales que tratamos

Según cómo te relaciones con nosotros, podemos tratar las siguientes categorías de datos.

3.1 Visitantes del sitio y contactos

Datos técnicos de navegación: dirección IP, navegador, dispositivo y páginas visitadas (ver la sección 12).
Si nos escribes por correo o WhatsApp: tu nombre, número o correo y lo que nos cuentes en el mensaje.

Este sitio no tiene formularios: los botones de registro y acceso te llevan a la plataforma.

3.2 Dueños de negocio y cuenta

Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, foto de perfil (opcional), teléfono o WhatsApp (si lo registras para recibir avisos) y zona horaria.
Acceso: contraseña (guardada solo en forma cifrada e irreversible), verificación en dos pasos, llaves de acceso y, si eliges entrar con Google, el identificador de tu cuenta de Google, nombre, correo y foto de perfil.
Negocio: nombre comercial, giro, logo, color de marca, empresas, sucursales con su dirección y ubicación, horarios, turnos y configuración.

3.3 Usuarios que el negocio da de alta

Nombre, correo, rol, sucursal, permisos, WhatsApp si se registra para avisos y, de forma opcional, día y mes de cumpleaños (sin año) para la felicitación y el aviso al equipo. Los repartidores, además, pueden activar en su celular las notificaciones de la app «Mis entregas».

3.4 Datos fiscales del negocio

Razón social, RFC, régimen fiscal y código postal fiscal, así como los archivos del Certificado de Sello Digital (CSD) y su contraseña, que se usan solo para timbrar los CFDI del propio negocio. Si subes tu Constancia de Situación Fiscal para llenar estos datos en automático, el archivo se lee en ese momento y no se guarda.

3.5 Pago y suscripción

Plan, periodicidad, historial de cargos, estado de la suscripción y, de la tarjeta, solo el tipo y los últimos cuatro dígitos. Los datos completos de la tarjeta los recibe y procesa directamente un procesador de pagos especializado; Tecsolt no los almacena. Si pagas por transferencia, conservamos el comprobante que nos envíes y los datos de la licencia.

3.6 Uso, seguridad y soporte

Dirección IP, navegador y dispositivo de las sesiones activas; bitácora de actividad (quién cambió qué y cuándo); registros técnicos de errores; y las conversaciones que tengas con soporte.

3.7 Datos personales sensibles

Tecsolt no solicita datos personales sensibles, como origen étnico o racial, estado de salud, creencias religiosas, opiniones políticas, preferencia sexual o datos biométricos. Cuando entras con una llave de acceso (huella, rostro o PIN), la verificación ocurre en tu propio dispositivo: Tecsolt solo recibe una llave pública que no permite reconstruir tu huella ni tu rostro. Te pedimos no capturar datos sensibles en notas, descripciones u otros campos libres.

3.8 Datos de otras personas

Si capturas datos de terceros (empleados, clientes, proveedores), declaras contar con una base legal para hacerlo y haberles informado, como responsable, del tratamiento que darás a sus datos.

4. Finalidades necesarias

Usamos tus datos para las siguientes finalidades, que son necesarias para la relación que tienes con nosotros:

Crear, autenticar, administrar y proteger tu cuenta y las de tus usuarios.
Prestar las funciones de tu plan: punto de venta, comandas y cocina, mesas y reservaciones, inventario, cortes de caja, finanzas, reparto, reportes, alertas y facturación electrónica.
Timbrar ante el SAT, a nombre de tu negocio, los CFDI que tú o tus clientes soliciten.
Enviar los correos, notificaciones y mensajes de WhatsApp que forman parte del servicio (facturas, órdenes de compra, avisos de entrega, alertas del negocio, resumen semanal de inventario, cambios de plan y avisos de seguridad).
Cobrar la suscripción y los paquetes de timbres, y avisarte de cargos rechazados o licencias por vencer.
Darte soporte y atender tus solicitudes.
Prevenir fraudes, abusos y accesos no autorizados, e investigar fallas técnicas.
Cumplir obligaciones legales, fiscales y contables, y atender requerimientos de autoridades competentes.

5. Finalidades secundarias y cómo negarte

De manera adicional, y sin que sean necesarias para el servicio, podemos usar tus datos de contacto para:

Enviarte novedades del producto, funciones nuevas, contenido útil para tu negocio y promociones de Tecsolt.
Invitarte a responder encuestas de satisfacción o a dejar una opinión.
Elaborar estadísticas internas sobre el uso del producto para mejorarlo.

Si no quieres que usemos tus datos para estas finalidades, puedes decírnoslo en cualquier momento escribiendo a soporte@tucomandapro.com con el asunto «Negativa a finalidades secundarias». Tu negativa no será motivo para negarte el servicio ni para cambiar tus condiciones.

6. Datos de los clientes de cada negocio

Cada negocio que usa TuComandaPro captura información de las personas con las que trabaja. Respecto de esa información, el negocio es el responsable y Tecsolt actúa como encargado. Entre esos datos están:

Clientes: nombre, teléfono o WhatsApp, dirección de entrega con su ubicación en el mapa, RFC y régimen fiscal, historial de compras, créditos autorizados, saldos y abonos.
Quien pide su factura desde el QR del ticket: RFC, nombre o razón social, código postal, régimen fiscal, uso del CFDI, correo y, si lo autoriza, WhatsApp para recibirla.
Pedidos a domicilio: nombre, teléfono, dirección, referencias y, si el cliente lo autoriza, el aviso por WhatsApp cuando su pedido sale a entregarse.
Reservaciones: nombre, teléfono, número de personas y notas.
Proveedores: nombre, contacto, teléfono, correo, WhatsApp y documentos de compra.
Repartidores: los pedidos asignados y su resultado. La app del repartidor muestra la ruta a cada entrega, pero no rastrea su ubicación en tiempo real.
Pagos en caja: de las tarjetas solo se registran los últimos cuatro dígitos; de las transferencias, la referencia.

En estos casos Tecsolt:

Trata la información únicamente para prestar el servicio al negocio y conforme a sus instrucciones.
No la usa para finalidades propias, no la vende y no la comparte con otros negocios.
Guarda confidencialidad y aplica las medidas de seguridad de la sección 14.

Si eres cliente de un negocio que usa TuComandaPro y quieres ejercer tus derechos sobre tus datos, dirige tu solicitud a ese negocio, que es quien decide sobre ellos. Si nos llega a nosotros, se la haremos saber al negocio y lo apoyaremos para atenderla. Para dejar de recibir mensajes de WhatsApp de un negocio, también puedes responder o bloquear el número desde la propia aplicación de WhatsApp.

7. Proveedores que nos apoyan (remisiones)

Para operar, Tecsolt se apoya en proveedores que tratan datos por nuestra cuenta, bajo nuestras instrucciones y con obligación de confidencialidad. Conforme a la Ley, estas comunicaciones (remisiones) no requieren tu consentimiento. Algunos de estos proveedores pueden almacenar información en servidores ubicados fuera de México.

Categoría de proveedor	Para qué
Infraestructura y almacenamiento en la nube	Alojar la plataforma, la base de datos, los archivos (logos, comprobantes, CSD, CFDI) y sus respaldos
Alojamiento web	Publicar este sitio
Procesador de pagos	Cobrar suscripciones y paquetes de timbres con tarjeta
Proveedor Autorizado de Certificación (PAC)	Timbrar y cancelar CFDI ante el SAT
Envío de correo electrónico	Correos de la plataforma (facturas, alertas, cuenta)
Mensajería de WhatsApp	Envío de facturas, órdenes de compra, avisos de entrega y resúmenes que el negocio activa
Inicio de sesión con Google	Entrar con tu cuenta de Google, solo si eliges esa opción
Mapas	Mostrar y ubicar en el mapa las direcciones de sucursales, clientes y entregas
Notificaciones del navegador	Avisos en el celular del repartidor, solo si los activa
Lectura automática de documentos	Llenar datos a partir de la Constancia de Situación Fiscal o del XML, PDF o foto de una compra, solo cuando el usuario sube el archivo
Medición del sitio	Estadísticas de visitas a tucomandapro.com, cuando está activada

8. Transferencias

Tecsolt no vende ni renta datos personales. Solo los transfiere a terceros en los casos que la Ley permite sin necesidad de tu consentimiento, por ejemplo:

Al Servicio de Administración Tributaria (SAT), a través del PAC, cuando se timbra o se cancela un CFDI.
A autoridades competentes cuando lo exija una ley, una orden judicial o un requerimiento formal.
Cuando sea necesario para el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial.
Cuando sea necesario para cumplir el contrato que celebraste con nosotros.
A la entidad que continúe la operación en caso de fusión, escisión o venta de activos, que quedará obligada por este aviso.

Si en el futuro necesitamos hacer una transferencia que sí requiera tu consentimiento, te lo pediremos antes.

9. Derechos ARCO

Como titular de tus datos personales tienes derecho a:

Acceso: saber qué datos tuyos tenemos y cómo los usamos.
Rectificación: corregirlos si son inexactos o están incompletos.
Cancelación: pedir que los eliminemos cuando consideres que no se requieren para las finalidades de este aviso.
Oposición: oponerte a su uso para fines específicos.

Muchos datos puedes verlos y corregirlos tú mismo desde tu perfil y la configuración de tu empresa, y puedes eliminar tu cuenta desde tu perfil (ver la sección 15).

9.1 Cómo presentar tu solicitud

Escribe a soporte@tucomandapro.com con el asunto «Solicitud de derechos ARCO». Tu solicitud debe incluir:

Tu nombre completo y un correo o domicilio para comunicarte la respuesta.
Copia de una identificación oficial vigente (INE, pasaporte o cédula profesional) o, si actúas en nombre de otra persona, los documentos que acrediten su identidad y tu representación.
La descripción clara de los datos sobre los que quieres ejercer un derecho y cuál derecho quieres ejercer.
Cualquier dato que nos ayude a localizarlos, como el correo de tu cuenta o el nombre del negocio.
En caso de rectificación, los cambios que pides y los documentos que los respalden.

9.2 Plazos y respuesta

Si la información está incompleta o es errónea, podremos pedirte, dentro de los 5 días hábiles siguientes, que la completes; tendrás 10 días hábiles para hacerlo.
Te comunicaremos nuestra respuesta en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde que recibimos tu solicitud completa.
Si resulta procedente, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes a la fecha de la respuesta.
Estos plazos podrán ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando las circunstancias lo justifiquen; en ese caso te lo informaremos.

El trámite es gratuito; solo podrían cobrarse los gastos justificados de envío o de reproducción en formatos distintos. El acceso se entrega en formato electrónico.

Podremos negar la solicitud en los casos previstos por la Ley, por ejemplo cuando no se acredite la identidad o la representación, cuando los datos deban conservarse por una obligación legal o cuando se lesionen derechos de terceros. Si es así, te explicaremos el motivo.

10. Revocación del consentimiento

Puedes revocar en cualquier momento el consentimiento que nos hayas dado, con el mismo procedimiento y plazos de la sección 9. Ten en cuenta que no siempre podremos dejar de tratar tus datos de inmediato, porque alguna obligación legal puede exigirnos conservarlos, y que revocar el consentimiento para finalidades necesarias puede implicar que ya no podamos prestarte el servicio.

11. Limitación del uso o divulgación

Además de los derechos ARCO, puedes limitar el uso o divulgación de tus datos:

Escribiendo a soporte@tucomandapro.com para que te incluyamos en nuestro listado interno de exclusión y dejes de recibir comunicaciones comerciales.
Inscribiéndote en el Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP) de la Procuraduría Federal del Consumidor.
Desactivando los avisos por WhatsApp desde tu perfil en la plataforma.

12. Cookies y tecnologías similares

Una cookie es un pequeño archivo que el navegador guarda al visitar un sitio. El almacenamiento local cumple una función parecida dentro del navegador.

12.1 En tucomandapro.com

Tipo	Ejemplo	Para qué
Preferencias (almacenamiento local)	`tcp-theme`	Recordar si elegiste modo claro u oscuro
Analítica (solo cuando está activada)	Google Analytics (`_ga`, `_ga_*`)	Medir de forma estadística las visitas, las páginas consultadas y los clics en «Empezar gratis» para mejorar el sitio

La analítica registra datos técnicos como una parte de la dirección IP, el dispositivo, el navegador, la ubicación aproximada y las páginas visitadas. No la usamos para identificarte ni para publicidad personalizada.

12.2 En la plataforma

Tipo	Para qué
Cookie de sesión	Mantener tu sesión iniciada mientras usas la plataforma
Cookie de protección de formularios	Evitar que otro sitio envíe acciones en tu nombre
Cookie «Recordarme»	Mantenerte dentro en ese equipo, solo si marcas la casilla al entrar
Almacenamiento local	Recordar preferencias como el tema y el sonido de la cocina
Copia de la caja y ventas sin internet	Abrir el punto de venta y guardar ventas cuando se cae la conexión (ver la sección 13)
Suscripción a notificaciones	Enviar avisos al celular del repartidor, solo si los permite

La plataforma no usa cookies de publicidad ni de seguimiento entre sitios. La página de mapas y el inicio de sesión con Google cargan servicios de ese proveedor, que se rigen por su propia política de privacidad.

12.3 Cómo desactivarlas

Puedes bloquear o borrar las cookies y el almacenamiento local desde la configuración de tu navegador, y desactivar Google Analytics con su complemento de inhabilitación. Si bloqueas las cookies técnicas de la plataforma, no podrás iniciar sesión.

13. Datos guardados en tus equipos

Cuando un negocio activa Vender sin internet, la computadora de la caja guarda una copia del punto de venta y, mientras no hay conexión, las ventas que se cobran (hasta 12 horas). Esas ventas viven solo en el navegador de ese equipo hasta que vuelve el internet y se suben a la plataforma; en cuanto el servidor confirma que las recibió, se borran del equipo.

El negocio es responsable de proteger físicamente ese equipo y de no borrar los datos del navegador mientras haya ventas pendientes de subir. Si se apaga «Vender sin internet» en la sucursal, la copia del punto de venta se borra del equipo, y si la sesión ya no es válida, la copia guardada deja de abrirse.

14. Medidas de seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger tus datos contra daño, pérdida, alteración, destrucción o uso, acceso o tratamiento no autorizado, entre ellas:

Conexiones cifradas (HTTPS) entre tu navegador y la plataforma.
Contraseñas guardadas solo en forma cifrada e irreversible; la contraseña del CSD, cifrada en reposo.
Verificación en dos pasos, llaves de acceso y cierre de sesiones en otros equipos.
Roles y permisos por usuario y separación de la información de cada negocio.
Código de verificación por correo para eliminar una cuenta.
Bitácora de actividad que excluye datos delicados como contraseñas.
El número de WhatsApp en los registros de autorización se guarda protegido con una huella criptográfica.
Acceso del personal de Tecsolt limitado a lo necesario para soporte, seguridad y operación, con obligación de confidencialidad.
Respaldos de la información.

Ningún sistema es invulnerable. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos patrimoniales o morales, te lo informaremos sin demora para que puedas tomar medidas, y actuaremos conforme a la Ley.

15. Conservación y eliminación

Conservamos los datos solo el tiempo necesario para las finalidades de este aviso:

Cuenta y operación del negocio: mientras la cuenta esté activa. Cambiar al plan Básico o dejar de pagar un plan no borra tus datos.
Descargas de reportes: se borran a las 48 horas de generarse.
ZIP de facturas que pides antes de eliminar tu cuenta: disponible 24 horas.
Registros de envío de WhatsApp: hasta 12 meses.
Errores técnicos guardados en el equipo mientras no hay internet: hasta 24 horas.
Información de cobro de la suscripción: durante los plazos que exigen las leyes fiscales y mercantiles.

Eliminar una empresa o la cuenta. El dueño puede eliminar una empresa (si tiene otra) o su cuenta completa desde la plataforma. Antes, el sistema ofrece descargar en un ZIP el XML y el PDF de todas sus facturas, porque el SAT pide conservarlas cinco años: esa obligación es del negocio. Al confirmar con el código que llega por correo, se cancelan las suscripciones activas y se borran de inmediato la cuenta, sus empresas, sucursales, usuarios, ventas, facturas y archivos. No se puede deshacer. La información puede permanecer en las copias de respaldo hasta que estas se renuevan, y conservaremos bloqueado solo lo que la ley nos obligue a guardar; al terminar ese plazo se elimina de forma segura.

16. Menores de edad

TuComandaPro es un servicio para negocios y no está dirigido a menores de 18 años. Para crear una cuenta debes ser mayor de edad. No recabamos de forma deliberada datos de menores; si detectamos que se capturaron sin la autorización de quien ejerce la patria potestad o tutela, los eliminaremos. Si un negocio da de alta como usuario a un menor de edad que trabaja con él conforme a la ley, el negocio es responsable de contar con esa autorización.

17. Cambios al aviso

Podemos actualizar este aviso por cambios en la ley, en la plataforma o en nuestras prácticas. La versión vigente y su fecha estarán siempre en tucomandapro.com/privacidad. Si el cambio es relevante, también te lo informaremos por correo o dentro de la plataforma, y te pediremos tu consentimiento cuando la Ley lo exija.

18. Autoridad

Si consideras que tu derecho a la protección de datos personales fue vulnerado por alguna conducta u omisión nuestra, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en la materia conforme a la Ley, o a la que la sustituya.

19. Consentimiento

Al crear una cuenta, usar la plataforma o escribirnos, reconoces haber leído este aviso y consientes el tratamiento de tus datos en los términos aquí descritos. Si no estás de acuerdo, te pedimos no proporcionarnos tus datos.