Términos y condiciones

Última actualización: 28 de octubre de 2026

Estos Términos y condiciones (los «Términos») regulan el uso del sitio tucomandapro.com y de la plataforma TuComandaPro, que desarrolla y opera TECSOLT S.A.S. de C.V. («Tecsolt»), con domicilio en León, Guanajuato, México. Léelos con calma: son el acuerdo entre tu negocio y Tecsolt.

1. Aceptación

Al crear una cuenta, contratar un plan o usar la plataforma aceptas estos Términos y el Aviso de privacidad. Si los aceptas en nombre de una empresa, declaras tener facultades para obligarla. Si no estás de acuerdo, no uses la plataforma.

Para crear una cuenta debes ser mayor de edad y tener capacidad legal para contratar.

2. Definiciones

Plataforma: el software TuComandaPro que se usa desde el navegador en app.tucomandapro.com, incluida la app del repartidor «Mis entregas» y las pantallas de cocina.
Cuenta: el acceso que crea el dueño y desde el que se administran sus empresas, sucursales y usuarios.
Dueño: la persona que crea la cuenta, contrata el plan y responde por ella.
Empresa: cada negocio o razón social que el dueño registra en su cuenta.
Sucursal: cada punto de venta de una empresa.
Usuario: cada persona a la que el dueño o sus administradores dan acceso (gerente, cajero, mesero, cocina, repartidor y otros).
Plan: el nivel de servicio contratado (Básico, Premium o Enterprise), con sus funciones y límites.
Datos del negocio: la información que tú y tus usuarios capturan o generan en la plataforma: menú, inventario, ventas, clientes, proveedores, facturas, reportes y demás.
Timbre: la certificación de un CFDI ante el SAT por medio de un Proveedor Autorizado de Certificación (PAC).
CFDI: Comprobante Fiscal Digital por Internet.

3. El servicio

TuComandaPro es un punto de venta y sistema de administración en la nube para restaurantes, taquerías, cafeterías, tiendas y otros negocios. Funciona en el navegador de una computadora, tablet o celular; no requiere instalación. Las funciones disponibles dependen del plan contratado y se describen en Precios y en Funciones.

TuComandaPro es una herramienta: las decisiones de operación, precios, impuestos y cumplimiento de tu negocio son tuyas. La información del sitio, del blog y de las guías sobre temas fiscales, laborales o sanitarios es orientativa y no sustituye la asesoría de un profesional.

Tecsolt puede mejorar, cambiar o retirar funciones para mantener la plataforma actual y segura. Si un cambio elimina de forma relevante una función incluida en tu plan de pago, te lo avisaremos con anticipación.

4. Cuenta, usuarios y roles

Debes dar datos verdaderos y mantenerlos actualizados.
Eres responsable de mantener seguras tus contraseñas y de todo lo que ocurra con tu cuenta. Te recomendamos activar la verificación en dos pasos o las llaves de acceso.
El dueño decide qué usuarios dar de alta, con qué rol y en qué sucursal, y responde por lo que hagan con los permisos que les asignó. Cada usuario debe tener su propio acceso; no compartas contraseñas.
Los planes no tienen límite de usuarios. La suscripción es del dueño y cubre todas sus empresas y sucursales dentro de los límites de su plan.
Si sospechas un acceso no autorizado, cambia tu contraseña, cierra las demás sesiones desde tu perfil y avísanos a soporte@tucomandapro.com.

5. Planes y precios

Los precios están en pesos mexicanos. No cobramos comisión por venta ni por usuario y no hay contratos forzosos. El plan Básico es gratuito, no vence y no requiere tarjeta; no hay periodo de prueba de los planes de pago.

Plan	Mensual	Anual	Empresas	Sucursales	Timbres CFDI al mes	WhatsApp al mes
Básico	Gratis	Gratis	1	1	No incluye	No incluye
Premium	$499 MXN	$4,990 MXN	5	10 por empresa	1,500 al mes	1,000 al mes
Enterprise	$1,499 MXN	$14,990 MXN	Sin límite	Sin límite	2,500 al mes	2,300 al mes

El detalle de lo que incluye cada plan está en Precios. Si hay diferencia entre esta tabla y lo que muestra la plataforma al contratar, prevalece lo que aceptaste al contratar.

Podemos cambiar los precios. Te avisaremos con anticipación por correo o dentro de la plataforma, y el nuevo precio aplicará a partir de tu siguiente periodo; si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que empiece.

6. Pagos y renovación

Con tarjeta: el cobro se hace por adelantado al contratar y se renueva automáticamente cada mes o cada año, según la periodicidad que elegiste, hasta que canceles. Los datos de la tarjeta los procesa un procesador de pagos especializado; Tecsolt no los guarda. Tu banco puede pedirte confirmar algunos cargos.
Por transferencia: nos escribes por WhatsApp, te enviamos los datos y el monto, y activamos tu plan al confirmar el pago. Estas licencias no se renuevan solas: te avisamos antes de que venzan y, si no se renuevan, la cuenta pasa al plan Básico.
El total a pagar, con los impuestos que correspondan, se muestra antes de que confirmes el pago.
Si un cargo con tarjeta es rechazado, te avisaremos por correo y el procesador lo reintentará. Si no se regulariza, la suscripción se cancela y la cuenta pasa al plan Básico.
Si necesitas factura (CFDI) por el pago de tu plan, escríbenos a soporte@tucomandapro.com con tus datos fiscales.
Los pagos no son reembolsables, salvo el ajuste proporcional al cambiar entre planes de pago (ver la sección 7) o lo que disponga la ley.

7. Cambios de plan, cancelación y baja

7.1 Subir o cambiar de plan

Puedes cambiar entre planes de pago, o entre pago mensual y anual, en cualquier momento desde Planes. El cambio se aplica de inmediato y solo se cobra o se abona la diferencia proporcional a los días que quedan de tu periodo.

7.2 Bajar a un plan con menos límites

Para bajar a un plan con menos empresas o sucursales, primero debes dejar tus empresas y sucursales dentro de los límites del plan nuevo; la plataforma te indica cuáles exceden.

7.3 Cancelar el plan de pago

Si eliges el plan Básico, conservas tu plan pagado hasta el fin del periodo y después pasas a Básico sin más cargos. Puedes arrepentirte antes de esa fecha y conservar tu plan.

Al pasar a Básico tus datos no se borran: siguen en tu cuenta y puedes seguir vendiendo con las funciones de Básico. Dejan de estar disponibles las funciones de pago, como la facturación CFDI, las promociones, el reparto propio y los reportes con descarga a Excel.

7.4 Eliminar la cuenta

El dueño puede eliminar su cuenta en cualquier momento desde su perfil, confirmando con un código que llega a su correo. Al hacerlo:

Se cancelan de inmediato las suscripciones activas, sin reembolso del periodo en curso.
Se borran la cuenta, sus empresas, sucursales, usuarios, ventas, facturas y archivos. No se puede deshacer.
Antes de eliminarla, la plataforma te ofrece descargar en un ZIP el XML y el PDF de todas tus facturas. Guardarlas es tu obligación: el SAT pide conservarlas cinco años.

También puedes eliminar una sola empresa si tienes otra; se aplica lo mismo a la información de esa empresa.

8. Timbres y mensajes incluidos

Los planes Premium y Enterprise incluyen cada mes los timbres CFDI y mensajes de WhatsApp de la tabla de la sección 5. Se cuentan por cuenta, sumando todas sus empresas.
Se renuevan cada mes calendario (hora del centro de México) y no se acumulan de un mes a otro.
Cada CFDI que se timbra consume un timbre, incluidas facturas, factura global y notas de crédito.
Si se acaban los timbres del mes, puedes comprar paquetes de timbres extra desde la plataforma, con el precio y la vigencia que se indican al comprarlos. La plataforma avisa cuando los timbres están por agotarse.
Si se acaban los mensajes de WhatsApp del mes, los envíos por ese medio se detienen hasta el mes siguiente; las facturas y avisos siguen disponibles en la plataforma y por correo.
Los mensajes de WhatsApp son de servicio (facturas, órdenes de compra, avisos de entrega y resúmenes del negocio) y solo se envían a quien lo autorizó. No son un canal de publicidad masiva.

9. Facturación electrónica (CFDI)

TuComandaPro emite CFDI 4.0 a nombre de tu negocio, con los datos fiscales y el Certificado de Sello Digital (CSD) que tú registras, y los timbra por medio de un Proveedor Autorizado de Certificación.

El negocio es el emisor y responsable de sus comprobantes: de la veracidad de sus datos fiscales, de la vigencia de su CSD, de la configuración de impuestos de sus productos (IVA, IEPS, tasa 0, exento, estímulo fronterizo), de lo que factura y cancela, y del cumplimiento de sus obligaciones ante el SAT.
En la autofactura, el cliente escribe sus propios datos. La plataforma los valida antes de timbrar, pero no puede garantizar que coincidan con los registros del SAT.
Las cancelaciones dependen del SAT y, en algunos casos, de que el receptor la acepte; la plataforma da seguimiento al estado.
La plataforma no emite complementos de pago (REP) ni facturas con método de pago en parcialidades o diferido (PPD).
Tecsolt no es responsable de rechazos, retrasos o fallas del SAT o del PAC, ni de multas o recargos derivados de los datos o decisiones del negocio.

10. Venta sin internet

Cuando se activa en la sucursal, la computadora de la caja puede seguir cobrando sin conexión hasta 12 horas. Ten en cuenta que:

Las ventas se guardan en el navegador de ese equipo con folio provisional y se suben a la plataforma al volver el internet. Si el equipo se pierde, se daña o se borran los datos del navegador antes de que se suban, esas ventas se pierden.
Sin internet no están disponibles: crédito a clientes, cupones, clientes registrados, pedidos para recoger, a domicilio y de plataformas, ni facturar en caja.
Funciona en la computadora de la caja que ya abrió el punto de venta con internet al menos una vez.

Es una ayuda para no detener la venta ante una caída de conexión, no un sustituto de una conexión estable.

11. Servicios de terceros e integraciones

La plataforma se apoya en servicios de terceros, como el procesador de pagos, el PAC, el SAT, WhatsApp, el inicio de sesión con Google, los mapas y los servicios de notificaciones de los navegadores. Su disponibilidad no depende de Tecsolt y su uso puede estar sujeto a sus propios términos.

TuComandaPro no se conecta de forma automática con Uber Eats, Rappi ni DiDi Food. Los pedidos de esas plataformas se registran a mano en el punto de venta para llevar tus ventas, inventario y reportes en un solo lugar. Tu relación con esas plataformas, sus comisiones y sus pagos son ajenos a Tecsolt.

12. Uso aceptable

No está permitido:

Usar la plataforma para actividades ilícitas, para vender productos o servicios prohibidos o para emitir comprobantes por operaciones inexistentes.
Capturar datos de otras personas sin base legal, o enviar mensajes a quien no los autorizó.
Intentar acceder a cuentas, empresas o datos ajenos, o eludir los límites de tu plan.
Afectar la operación, la seguridad o el rendimiento de la plataforma, incluido el uso de programas automatizados para extraer información o hacer cargas excesivas.
Copiar, descompilar o hacer ingeniería inversa de la plataforma, o revender o sublicenciar el acceso sin autorización por escrito de Tecsolt.
Subir archivos con código malicioso o contenido que infrinja derechos de terceros.

13. Tus datos: titularidad, privacidad y descarga

Los datos del negocio son tuyos. Nos das permiso de guardarlos y procesarlos solo para prestarte el servicio, darte soporte, mantener la seguridad y cumplir la ley.
Respecto de los datos de tus clientes, proveedores y empleados, tu negocio es el responsable ante ellos y Tecsolt actúa como encargado, según el Aviso de privacidad. Te corresponde informarles cómo tratas sus datos y obtener su autorización cuando la ley lo pida, por ejemplo para enviarles mensajes por WhatsApp.
Puedes descargar tus facturas (XML y PDF), los PDF de tus cortes de caja y, en los planes que lo incluyen, tus reportes en Excel. Si necesitas una copia de información que no puedas descargar desde la plataforma, escríbenos y revisaremos cómo entregártela.
Tecsolt puede usar información agregada y sin identificar a personas ni negocios para elaborar estadísticas y mejorar la plataforma.
El personal de Tecsolt solo accede a tu cuenta cuando es necesario para darte soporte, atender un incidente de seguridad o cumplir la ley.

14. Propiedad intelectual

La plataforma, su código, diseño, marcas «TuComandaPro» y «Tecsolt», logotipos, textos, guías y demás contenidos son propiedad de Tecsolt o de sus licenciantes. Mientras tu cuenta esté vigente, te damos una licencia limitada, no exclusiva e intransferible para usar la plataforma en tu negocio conforme a estos Términos. No adquieres ningún otro derecho.

Tu logo, tu menú, tus fotos y tus datos siguen siendo tuyos; nos permites usarlos solo para mostrarlos en tu cuenta, tus tickets, tus facturas y tus pantallas. Si nos envías sugerencias, podemos usarlas para mejorar el producto sin obligación de pago.

15. Disponibilidad, mantenimiento y soporte

Trabajamos para que la plataforma esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Puede haber pausas por mantenimiento, actualizaciones, fallas de proveedores, de internet o causas de fuerza mayor. Cuando un mantenimiento programado pueda afectar tu operación, procuraremos avisarte antes.
La plataforma necesita un navegador actualizado y conexión a internet; el equipo, la impresora de tickets, la conexión y su funcionamiento son responsabilidad del negocio.
El soporte se da por correo a soporte@tucomandapro.com y por WhatsApp al +52 477 657 3305. Dentro de la plataforma encontrarás guías paso a paso.

16. Limitación de responsabilidad

En la medida que lo permita la ley:

La plataforma se ofrece «tal como está». Tecsolt no responde por pérdidas derivadas del uso incorrecto de la plataforma, de datos capturados con errores, de la configuración elegida por el negocio, de fallas de sus equipos o de su conexión, de servicios de terceros, ni de decisiones tomadas con base en los reportes o en la utilidad estimada.
Tecsolt no responde por daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de oportunidades de negocio.
La responsabilidad total de Tecsolt frente a ti por cualquier causa se limita al monto que hayas pagado por la plataforma en los tres meses anteriores al hecho que la origine.

Nada de lo anterior limita la responsabilidad que la ley no permita excluir, como la derivada de dolo, ni los derechos que te correspondan como consumidor.

17. Indemnización

Te comprometes a sacar en paz y a salvo a Tecsolt, y a indemnizarla, frente a reclamaciones de terceros o de autoridades que deriven del uso que tú o tus usuarios hagan de la plataforma en contra de estos Términos o de la ley, de los datos que capturen o de los comprobantes fiscales que emitan.

18. Suspensión y terminación

Podemos suspender o limitar una cuenta, total o parcialmente, si incumple estos Términos, si hay indicios de fraude o de uso ilícito, si pone en riesgo la seguridad de la plataforma o de otros usuarios, o si lo ordena una autoridad. Cuando sea posible, te avisaremos antes y te daremos oportunidad de corregirlo.
Si un pago no se regulariza, la cuenta pasa al plan Básico (ver la sección 6).
En casos graves o reiterados podemos dar por terminada la cuenta. Salvo que lo impida la ley o una orden de autoridad, te daremos oportunidad de descargar tus facturas antes de eliminarla.
Puedes terminar tu relación con Tecsolt en cualquier momento eliminando tu cuenta (ver la sección 7.4).

19. Cambios a estos términos

Podemos actualizar estos Términos. La versión vigente y su fecha estarán siempre en tucomandapro.com/terminos. Si el cambio es relevante, te lo avisaremos por correo o dentro de la plataforma antes de que entre en vigor. Si sigues usando la plataforma después de esa fecha, se entiende que aceptas los nuevos Términos; si no estás de acuerdo, puedes cancelar tu plan o eliminar tu cuenta.

20. Derechos del consumidor

TuComandaPro es un servicio para negocios. Si por tu situación te corresponde la calidad de consumidor conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, conservas los derechos que esa ley te otorga, y nada en estos Términos los limita. Para cualquier queja o aclaración, escríbenos primero a soporte@tucomandapro.com; también puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

21. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de León, Guanajuato, y renuncian a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por su domicilio presente o futuro, sin perjuicio de la competencia de la PROFECO en los casos que la ley le asigne.

Si alguna disposición de estos Términos resulta inválida, las demás siguen vigentes.

22. Contacto

TECSOLT S.A.S. de C.V.
Domicilio: León, Guanajuato, México.
Correo: soporte@tucomandapro.com
WhatsApp: +52 477 657 3305